Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre comprar, pagar y recibir tu pedido en Ferrenmej.
shopping_bag Comprar
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí. Puedes armar tu carrito sin cuenta, pero para finalizar la compra en el checkout necesitas iniciar sesión o crear una cuenta.
¿El catálogo refleja el inventario real de la tienda?
Sí, el catálogo publicado corresponde a nuestro inventario real, no es contenido de relleno.
¿Puedo dejar una reseña de un producto?
Sí, una vez que el pedido que incluye ese producto haya sido marcado como completado en tu cuenta.
¿Puedo devolver un producto?
Una vez que el producto fue retirado de nuestro establecimiento no hacemos devoluciones de dinero; solo cambios de mercancía, por el mismo producto o por otro, bajo ciertas condiciones. Si hay diferencia de valor, se paga la diferencia (la pagas tú si el nuevo producto cuesta más, o te la pagamos nosotros si cuesta menos). Revisa el detalle en Devoluciones y Garantía.
¿Los precios incluyen IVA? ¿Entregan factura?
Sí. Los precios publicados ya incluyen el IVA y la mercancía se entrega con su respectiva factura fiscal.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En "Mi Cuenta", toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos un correo con el enlace para crear una nueva.
payments Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pago Móvil, Zelle, transferencia bancaria y criptomonedas (USDT).
¿Cómo se verifica mi pago?
Un asesor revisa manualmente el comprobante que subes en el checkout antes de preparar tu pedido. Por eso adjuntar el comprobante es obligatorio para completar la compra.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?
Tienes hasta las 11:59 p. m. (hora de Venezuela) del mismo día en que haces tu pedido; el paso de pago te lo recuerda. Si pasa ese tiempo sin que registres un pago, el pedido se cancela solo. También puedes cancelarlo tú desde "Mi Cuenta" mientras no tenga un comprobante en revisión.
¿Qué pasa si rechazan mi comprobante?
Te avisamos por correo y lo verás en "Mi Cuenta", junto al motivo. Tu pedido sigue esperando el pago: toca "Pagar ahora" para subir un comprobante correcto.
local_shipping Entrega
¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí, con la opción "Retiro en Tienda" no pagas costo adicional de envío. Te contactamos para coordinar el horario de recogida.
¿Hacen envíos a nivel nacional?
Sí, por MRW, Zoom, Domesa o Tealca. El costo del envío se paga directamente en la agencia al despachar o retirar el pedido; no está incluido en el total de tu compra.
¿Cómo agrego mi dirección de envío?
Desde "Mi Cuenta" → "Mis Direcciones" puedes agregar, editar o marcar una dirección como principal para usarla en tus próximas compras.
¿Cómo veo el estado de mi pedido?
Iniciando sesión en "Mi Cuenta", en la sección de pedidos. Ahí verás el progreso real de tu compra.
storefront Contacto y ubicación
¿Dónde están ubicados?
Calle Bolívar, Avenida 2, Higuerote, estado Miranda, Venezuela. Conoce más de nuestra historia en Sobre Ferrenmej.
¿Cómo me comunico con la tienda?
Por WhatsApp al 0234-3230490 o por correo a ferrenmej@gmail.com.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., domingos de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.