Devoluciones y Garantía
Este documento es una plantilla general preparada para Ferrenmej mientras se completa el sitio. Todavía no fue revisado por un abogado ni refleja necesariamente la política definitiva de la empresa — no debe considerarse vinculante hasta su revisión y aprobación final.
1. Cambios de mercancía
Una vez que el producto fue retirado de nuestro establecimiento, en Ferrenmej no hacemos devoluciones de dinero: solo cambios de mercancía, por el mismo producto o por otro de la tienda. Si un producto no es lo que necesitabas o presenta algún problema, puedes cambiarlo bajo estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original.
- Debes presentar tu factura fiscal o, en su defecto, el número de pedido.
Si hay diferencia de valor entre el producto que devuelves y el que te llevas, se paga la diferencia: la pagas tú si el nuevo producto cuesta más, o te la pagamos nosotros si cuesta menos.
2. Productos no sujetos a cambio
No se cambian productos usados, instalados, cortados a medida, o dañados por un uso indebido. Tampoco los productos claramente identificados como en oferta final, si aplicara.
3. Garantía de fábrica
Los productos que cuenten con garantía del fabricante se rigen por las condiciones que este establezca. Te ayudamos a gestionar el reclamo ante el fabricante o distribuidor correspondiente cuando aplique.
4. Cómo solicitar un cambio o reclamo
Escríbenos por los canales de contacto indicados en Sobre Ferrenmej, indicando tu número de pedido y el motivo. Coordinaremos contigo el siguiente paso, ya sea en tienda o a través de la agencia de envío usada originalmente.
5. Precios con IVA y factura fiscal
Los precios publicados ya incluyen el IVA y entregamos la mercancía junto con su factura fiscal. Guárdala: es tu comprobante para solicitar un cambio o hacer valer la garantía.